Términos de servicio

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Beehive (beehiveph.co, antes beehive.bongga.dev), producto de Bongga SAS, Colombia (en adelante "Bongga" o "nosotros"), el cliente ("tú") acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla y aceptas estos términos también en su nombre. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

2. El servicio

Beehive es una plataforma de atención multicanal con CRM. Reúne en una sola bandeja las conversaciones de WhatsApp, Instagram Direct, Messenger y TikTok que el cliente conecta a través de las plataformas oficiales de Meta y de TikTok (TikTok for Business); ofrece un agente de inteligencia artificial que responde con el conocimiento que el cliente le carga y que pasa la conversación a una persona cuando hace falta; y permite gestionar contactos, su embudo de ventas y, si el cliente la activa, una agenda de citas. El servicio se presta para muchas organizaciones, con los datos de cada una aislados de los de las demás.

El cliente es responsable de cumplir en todo momento las Políticas de WhatsApp Business y las políticas equivalentes de Meta para Instagram y Messenger, y de TikTok para sus mensajes. Bongga no es responsable ni garantiza resultado alguno frente a las decisiones de Meta o de TikTok (suspensión, límites de mensajería o rechazo de plantillas) sobre las cuentas, números o páginas del cliente, incluso cuando deriven del uso de la plataforma.

3. Inteligencia artificial: alcance y responsabilidad

El agente de IA genera respuestas de forma automatizada a partir de las instrucciones y el conocimiento que el propio cliente configura, usando el proveedor de modelos que el cliente elige con su propia llave de OpenRouter. El costo de ese uso lo factura OpenRouter directamente al cliente. Bongga no garantiza la exactitud, vigencia, legalidad ni idoneidad de ninguna respuesta generada por IA, y no es responsable por decisiones, pérdidas, reclamos de terceros o daños derivados de una respuesta incorrecta, incompleta o inapropiada. El cliente es el único responsable de:

• Configurar, revisar y probar su agente antes de exponerlo a clientes reales.
• Que las respuestas de su agente cumplan la normativa aplicable a su industria (por ejemplo, las limitaciones sobre asesoría médica, financiera o legal, si opera en esos sectores).
• Supervisar su agente y atender las conversaciones que el agente pase a una persona.
• El contenido de los documentos que carga al conocimiento de su agente.

4. Condiciones comerciales

El precio, la forma de pago y la duración del servicio se acuerdan en la propuesta o el contrato firmado con cada cliente. Ante la falta de pago según lo pactado, Bongga puede suspender el acceso a la plataforma hasta que se regularice. Los datos del cliente no se eliminan por esta causa.

5. Terminación

El cliente puede terminar el servicio según lo previsto en su contrato, o escribiendo a support@bongga.dev. Al terminar, puede solicitar la eliminación de sus datos como se explica en Eliminación de datos.

6. Uso aceptable

El cliente se compromete a:

• No usar el servicio para enviar spam, contenido engañoso o fraudulento, ni mensajes no solicitados fuera de los canales y consentimientos que permite Meta.
• No usar la plataforma para actividades ilegales, discurso de odio, contenido sexual no consentido, ni para vulnerar derechos de terceros.
• No vulnerar la legislación colombiana ni la del país donde opere su negocio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y avisar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No intentar acceder, escanear o interferir con datos o infraestructura de otras organizaciones ni de Bongga.
• Contar con base legal y consentimiento válido para contactar a cada persona de su CRM.

Bongga se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que violen estas condiciones, con o sin previo aviso según la gravedad, y de reportar actividad ilegal a las autoridades competentes.

7. Disponibilidad y dependencia de terceros

Bongga procura mantener el servicio disponible las 24 horas, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de proveedores externos fuera del control de Bongga (Meta, el proveedor de IA que elige el cliente y los proveedores de infraestructura en la nube); no somos responsables por sus interrupciones, cambios de política o de precio, ni por eventos de fuerza mayor.

8. Propiedad intelectual y datos

Beehive, Bongga y sus marcas, logos, software y documentación son propiedad de Bongga SAS. Los datos que el cliente ingresa a la plataforma (conversaciones, contactos, documentos de conocimiento) son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad; el cliente otorga a Bongga una licencia limitada para procesarlos únicamente con el fin de prestarle el servicio, incluido el envío al proveedor de IA que el cliente elige para generar respuestas, según la sección 3.

9. Garantías

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Bongga frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio no superará el valor pagado por el cliente en los últimos tres (3) meses de servicio. Bongga no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio, ni por reclamos derivados de contenido generado por IA, de decisiones de terceros (Meta o proveedores de IA) o del uso indebido de la plataforma por parte del cliente o de sus usuarios.

11. Indemnización

El cliente se compromete a mantener indemne a Bongga SAS, sus administradores y empleados frente a cualquier reclamo, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) el contenido enviado, recibido o generado a través de su agente; (b) el incumplimiento de estos términos; (c) la violación de derechos de terceros o de la normativa aplicable a su negocio; o (d) el uso de datos de sus contactos sin el consentimiento o la base legal requerida.

12. Modificaciones

Bongga puede modificar estos términos. Los cambios materiales se avisarán con al menos 15 días de anticipación dentro de la plataforma o por los medios de contacto de la cuenta; el uso continuado del servicio después de esa fecha implica su aceptación.

13. Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna cláusula resultara inválida, las demás continuarán vigentes. Estos términos, junto con la Política de privacidad y el contrato firmado con cada cliente, constituyen el acuerdo completo respecto del servicio. Si el contrato y estos términos se contradicen, prevalece el contrato.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos: support@bongga.dev