Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Beehive ("Plataforma"), operada por Bongga S.A.S., sociedad registrada en Colombia ("Beehive", "nosotros"). Al registrarse, acceder o usar la Plataforma, usted ("Usuario") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.

1. Definiciones

• Plataforma: Aplicación web y servicios API de Beehive accesibles en beehive.bongga.dev y dominios asociados.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que acceda a la Plataforma, incluyendo administradores, consejeros y residentes.
• Administrador: Usuario con rol de administrador que gestiona una Copropiedad dentro de la Plataforma.
• Copropiedad: Conjunto o edificio de propiedad horizontal registrado en la Plataforma.
• Datos de la Copropiedad: Toda información ingresada por el Administrador relativa a la Copropiedad, sus residentes, unidades, finanzas y operaciones.
• Contenido: Textos, imágenes, documentos, datos, código y cualquier otro material disponible en la Plataforma.
• Plan: Modalidad de suscripción contratada según las tarifas vigentes.

2. Objeto y Naturaleza del Servicio

Beehive es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión de propiedad horizontal que ofrece, entre otros, herramientas para comunicación comunitaria, administración de PQRS, reservas de zonas comunes, control de mascotas y vehículos, mantenimiento, reportes y facturación interna.

Beehive es una herramienta de gestión, no un asesor jurídico, financiero, contable ni fiscal. La información y cálculos generados por la Plataforma (cuotas, intereses de mora, estados de cuenta, reportes) son de carácter referencial. El Administrador y la Copropiedad son exclusivamente responsables de verificar su exactitud, de su declaración ante autoridades competentes y de cualquier decisión adoptada con base en dicha información.

3. Aceptación de los Términos

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e irrevocable de estos Términos, la Política de Privacidad y cualquier política adicional publicada. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener facultad suficiente para obligarla.

Beehive se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en /terms. El uso continuado tras la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

4. Registro, Cuentas y Acceso

Para acceder a las funcionalidades protegidas de la Plataforma es necesario crear una cuenta. El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar a Beehive de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No compartir credenciales con terceros ni permitir accesos simultáneos no autorizados.
• Responder por todas las acciones realizadas bajo su cuenta.

Las cuentas de Administrador requieren activación por parte de un usuario root de Beehive. Beehive se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros a su sola discreción.

5. Planes, Suscripción y Facturación

El acceso a la Plataforma está sujeto al pago de una suscripción según el Plan contratado. Las tarifas vigentes se publican en nuestro sitio web. Salvo indicación contraria:

• La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento del período contratado.
• El Usuario debe cancelar con al menos 15 días calendario de anticipación para evitar la renovación.
• Los pagos no son reembolsables salvo falla imputable exclusivamente a Beehive.
• Beehive puede modificar tarifas con un aviso previo de 30 días.
• El impuesto al valor agregado (IVA) aplicable se adicionará a la tarifa base.
• La falta de pago puede resultar en suspensión del servicio con previo aviso de 5 días.

6. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Usar la Plataforma de conformidad con la Ley 675 de 2001 (Propiedad Horizontal), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y demás normas colombianas aplicables.
• Ingresar información de residentes y propietarios únicamente con la autorización de los titulares, en cumplimiento del régimen de habeas data.
• Verificar la exactitud de los datos ingresados (coeficientes, cuotas, pagos, saldos) antes de comunicarlos a residentes o presentarlos ante autoridades.
• Mantener copias de seguridad de la información crítica de la Copropiedad, independientemente de las funcionalidades de respaldo que ofrezca Beehive.
• Reportar a Beehive cualquier vulnerabilidad de seguridad que descubra, sin explotarla.
• Cumplir con todas las políticas de uso aceptable publicadas en la Plataforma.

7. Conductas Prohibidas

Está expresamente prohibido:

• Ingeniería inversa: Descompilar, desensamblar, extraer o intentar obtener el código fuente, algoritmos o estructura interna de la Plataforma.
• Scraping y extracción masiva: Utilizar robots, crawlers, scrapers u otras herramientas automatizadas para extraer datos o contenido de la Plataforma sin autorización escrita previa de Beehive.
• Acceso no autorizado: Intentar acceder a cuentas, servidores o bases de datos de otros usuarios o de Beehive mediante cualquier medio técnico.
• Uso competitivo: Acceder a la Plataforma con el propósito de copiar, replicar o utilizar sus funcionalidades, diseño o estructura para desarrollar productos o servicios competidores.
• Compartir credenciales: Proporcionar datos de acceso a terceros no autorizados o usar una misma cuenta para múltiples administradores independientes.
• Interferencia técnica: Introducir virus, código malicioso, o realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o de fuerza bruta.
• Suplantación: Hacerse pasar por otro usuario, administrador o empleado de Beehive.
• Uso ilícito de datos: Tratar datos personales de residentes y propietarios para finalidades distintas a la gestión de la Copropiedad.
• Bypass de controles: Eludir medidas de seguridad, autenticación o control de acceso implementadas por Beehive.
• Contenido ilegal o dañino: Publicar, transmitir o almacenar contenido que viole derechos de terceros, sea difamatorio, obsceno o infrinja cualquier ley colombiana o internacional.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá generar, a elección de Beehive, la suspensión inmediata del acceso, la terminación del contrato, acciones civiles y/o el reporte ante las autoridades competentes conforme a la Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos).

8. Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, diseño, marcas, logos, nombres comerciales, interfaces gráficas, documentación, bases de datos propias y demás elementos que componen la Plataforma son propiedad exclusiva de Bongga S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993 y el Acuerdo sobre ADPIC.

Beehive otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocablepara acceder y usar la Plataforma según los presentes Términos. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

Los Datos de la Copropiedad ingresados por el Administrador son y seguirán siendo propiedad de la Copropiedad. Beehive no reivindica derechos de propiedad sobre dichos datos.

9. Datos e Información de la Copropiedad

El Administrador es el responsable exclusivo del tratamiento de los datos personales de residentes, propietarios y empleados que ingrese a la Plataforma. En tal calidad, garantiza que:

• Cuenta con la autorización de los titulares para tratar sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012.
• Los datos ingresados son exactos y están actualizados.
• Informará a los titulares sobre el uso de sus datos en la Plataforma.
• Atenderá las solicitudes de habeas data que le presenten los titulares.

Beehive actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos personales de terceros ingresados por el Administrador, y los tratará exclusivamente para la prestación del servicio conforme a la Política de Privacidad.

Beehive podrá usar datos agregados y anonimizados (sin identificar personas ni Copropiedades individuales) para mejorar la Plataforma, generar estadísticas del sector y desarrollar nuevas funcionalidades.

10. Herramientas de Inteligencia Artificial

La Plataforma incluye funcionalidades basadas en inteligencia artificial ("IA"), como el asistente conversacional, análisis de documentos y generación de reportes. El Usuario reconoce que:

• Las respuestas generadas por la IA son de carácter informativo y no constituyen asesoría legal, financiera, contable o técnica.
• La IA puede cometer errores, omisiones o generar información inexacta (alucinaciones).
• Toda decisión basada en outputs de la IA es responsabilidad exclusiva del Usuario.
• Beehive no garantiza la exactitud, completitud ni actualidad de las respuestas de la IA.
• El contenido enviado al asistente de IA puede ser procesado por proveedores terceros de modelos de lenguaje bajo sus propias políticas de privacidad.

11. Exoneración y Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal como está" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

Beehive no será responsable por:

• Decisiones administrativas, financieras o legales tomadas con base en la información de la Plataforma.
• Errores en cálculos de cuotas, intereses de mora u otros valores generados por datos incorrectos ingresados por el Usuario.
• Pérdida de datos ocasionada por el Usuario, errores de terceros, fallas de conectividad o eventos fuera del control de Beehive.
• Daños derivados de accesos no autorizados atribuibles a negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento programado o no programado, causas de fuerza mayor o fallas de infraestructura de terceros (AWS, Supabase, proveedores de nube).
• Incumplimientos legales de la Copropiedad ante la DIAN, la Superintendencia de Notariado, la Curaduría u otras autoridades.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de reputación o daños especiales, aunque Beehive haya sido advertida de su posibilidad.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Beehive frente al Usuario no excederá el valor equivalente a tres (3) meses del Plan contratado durante los doce meses anteriores al evento que generó el daño.

12. Indemnización

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Beehive, sus directivos, empleados, socios y proveedores de cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluidos honorarios de abogado) que surja de o esté relacionado con:

• El incumplimiento de estos Términos.
• El uso indebido de la Plataforma.
• La violación de derechos de terceros, incluyendo datos personales de residentes.
• El incumplimiento de obligaciones legales de la Copropiedad.

13. Disponibilidad del Servicio

Beehive se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 48 horas de anticipación) y eventos de fuerza mayor. No obstante, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

Beehive podrá modificar, suspender o descontinuar funcionalidades con un aviso previo razonable, sin que ello genere obligación de reembolso salvo que la funcionalidad descontinuada sea esencial al Plan contratado.

14. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Beehive puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Cambios materiales serán notificados por correo electrónico o aviso en la Plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

15. Suspensión y Terminación

Beehive podrá suspender o terminar el acceso de manera inmediata y sin previo aviso en caso de:

• Violación de las conductas prohibidas del numeral 7.
• Uso fraudulento o ilegal de la Plataforma.
• Compromiso de seguridad que ponga en riesgo a otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

En caso de terminación por falta de pago u otras causas, Beehive otorgará un plazo de 30 días para que el Administrador descargue sus datos. Vencido dicho plazo, los datos podrán ser eliminados.

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma.

16. Fuerza Mayor

Beehive no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas masivas de internet, actos de autoridad pública, pandemias, conflictos armados, fallas de proveedores de infraestructura de nube, ataques cibernéticos de terceros (DDoS, ransomware) y otros eventos similares.

17. Seguridad Informática y Conducta Ética

Conforme a la Ley 1273 de 2009, cualquier acceso no autorizado a sistemas informáticos, interceptación de datos o sabotaje de infraestructura tecnológica constituye un delito en Colombia sancionado con penas de prisión de hasta 8 años. Beehive denunciará ante la Fiscalía General de la Nación cualquier actividad que constituya delito informático en perjuicio de la Plataforma, sus usuarios o sus datos.

Si descubre una vulnerabilidad de seguridad, le solicitamos reportarla de manera responsable a hi@bongga.dev antes de hacerla pública, dándonos un plazo razonable para corregirla. No tomaremos acciones legales contra investigadores de buena fe que actúen bajo este principio de responsible disclosure.

18. Ley Aplicable y Solución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan agotar una etapa de negociación directa de 30 días ante cualquier controversia. De no resolverse, la disputa se someterá a arbitraje ante la Cámara de Comercio de Bogotá, conforme a su reglamento, con sede en Bogotá D.C., árbitro único y fallo en derecho. El idioma del arbitraje será el español.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier parte podrá acudir a la jurisdicción ordinaria para medidas cautelares urgentes.

19. Disposiciones Generales

• Integralidad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.
• Divisibilidad: Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecerán en plena vigencia.
• No renuncia: La omisión de Beehive en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia a su derecho de hacerlo en el futuro.
• Cesión: El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo escrito de Beehive. Beehive podrá ceder sus derechos en el marco de una fusión, adquisición o reestructuración empresarial.
• Contacto: Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbanos a hi@bongga.dev.